供水服務承諾

為了不斷提高供水服務質量，更好地為用戶服務，我公司特向社會公開優質供水服務承諾，以接受社會各界監督。

一、嚴格執行國家《生活飲用水衛生標準》，水質綜合合格率達到98%。用戶發現水質問題，接到反映后2小時到達現場，進行分析或采樣化驗，3日內給予答復。

二、供水管網水壓合格率不低于97%，平均供水壓力不低于0.12Mpa。

三、搶修電話（2916110）24小時全天服務，凡是用戶反映的問題，特別是緊急或影響較大的問題立即處理，無法立即解決的，向用戶作好合理解釋；所反映的漏水問題，24小時內妥善處理。

四、受理報裝用水業務快捷及時，用戶在辦理完報裝手續后48小時內按國家技術標準及施工規范進行安裝。

五、接到用戶報漏，30分鐘內到達現場搶修。無特殊情況，DN100以上管網48小時內修復，DN100以下管網24小時內修復。

六、非突發情況，有計劃停水作業時，提前24小時以新聞媒體方式通知用戶作好蓄水準備。

七、受理用戶咨詢與投訴，服務人員熱情接待，有問必答，認真解決。對用戶的來信、來電、來訪所反映的問題通過上門、電話或信函等形式答復用戶并進行妥善處理，處理及時率達100%。

八、營抄人員必須禮貌服務，抄表準確，無正當理由不得估抄水表讀數，因用戶原因估抄的，應及時告知用戶。

九、公開工程施工、營業收費等各項收費標準。

投訴電話：2916881