十月九日，市工商局領導一行送來了一塊沉甸甸的獎牌，集團公司12315消費聯絡站被授予“12315消費聯絡站省級示范點”的榮譽稱號，這是各級領導和廣大用戶對集團公司工作的支持和肯定。

集團公司在壯大發展規模，增強功能的同時，始終堅持以“優質服務，高效辦事”的經營理念作為水務工作開展的核心，傾聽用戶心聲，了解用戶需求，以實際行動保護消費者權益，促進服務效能的全面提升。2007年成立12315消費聯絡站，處理好一切與用水有關的業務咨詢投訴工作，實行首問負責制與限時辦結制，設立工作人員監督崗，所有問題必須在48小時內給予回復，嚴格按照用戶投訴——受理登記——現場解決——通知責任部門落實——向用戶反饋的規范程序受理投訴工作。通過建立健全各項規章制度，維權考核方案等措施構建高效的服務體系，投訴處理率、整改率、落實率均達100%，受到用戶充分肯定，實現了形式與實效的完美結合。

用戶的需求就是我們應該做的，近年來，集團公司在資金十分緊缺的情況下，多方籌資，延伸供水主管，解決城邊居民用水難的問題;制定供水主管改造計劃，針對城區內部分區域管網老化漏損嚴重的情況，實施管網改造，解決用戶水壓低的問題，真心實意為市民辦實事、辦好事。

集團公司通過各項工作的開展，搭建了企業與用戶溝通的橋梁，博得了社會廣泛好評，面對榮譽，麻城水務人深知“安全優質供水，用心服務社會”的思想永無止境，我們將再接再厲為持續提升用戶的滿意度作出不懈的努力。