集團公司為進一步提神提勁、提質提效，著重從學習各部門工作職責及五項規章管理制度入手，強力推進集團公司效能建設，為建設“五個新麻城”、“大別山地區經濟中心”打造最優水務環境。

    一是落實各部門工作職責。按照工作職能劃分任務要求，對辦公室、計劃財務部、人力資源部等十九個部門的職責權限進行統一調整界定，合理調配人員，做到定員、定崗、定責，人人有職責、事事有遵循、處處有章法的規則。

    二是落實考勤管理制度。實行上下班簽到（退）制度，使用考勤機管理。超過上班時間1分鐘即為遲到，1小時為曠工，提前10分鐘下班為早退，擅自脫崗1小時以上按曠工處理，當月匯總，當月兌現，嚴格考勤管理制度。實行勞動紀律管理制度，上班時間不準從事串崗聊天、玩游戲、網上購物等與工作無關的事情，每發現一次扣款50元，實行半軍事化管理、標準化操作，嚴肅上班紀律。

    三是落實績效管理制度。按照績效計劃、績效執行、績效考核、績效溝通的程序，對集團公司各部門和員工實行績效考核管理。員工考核實行月考核和年度考核，一級考核一級，考核結果與工資掛鉤，部門考核實行年度考核，當年綜合考核結果位于后3名的予以警告，連續3年位于后3名的予以免職。真正體現獎優罰劣、褒揚先進、鞭策后進，以考核促進效能，以效能檢查隊伍。

    四是落實水質管理制度。把政府關心、群眾關注、社會各界關切的熱點問題作為重點，制定和完善水質管理制度，嚴格供水和污水出廠水質管理。如果發生供水水質未達標，污水出廠水質超標排放的現象，供水公司和水處理公司必須立即整改，超過規定時間未整改的或整改措施不到位的，給予負責人1000元罰款；限期不整改的，給予負責人免職處理。

    五是落實服務承諾制度。嚴格落實“首問負責制”與“限時辦結制”，按照受理登記、現場解決、責任部門落實、及時反饋的規范程序受理用水投訴工作，構建優質高效的服務體系。

    各部門工作職責及五項管理制度的落實，成為集團公司強化內部管理、爭創一流企業的助推器。2012年，公司榮獲“黃岡市消費者權益保護工作先進單位”得到了各級黨委和社會各界的充分肯定。