為了深入開展創建“效益型企業”黨總支,爭創優質服務企業,經集團總支和班子研究決定,向全市所有公戶發放《優質服務聯系卡》和《優質服務聯系反饋表》。
《優質服務承諾聯系卡》分三個部分,正面為優質服務承諾的具體內容,反面為聯系電話、相關責任人及責任人手機號碼,要求責任人24小時開機,無理由不得拒絕接聽,接到電話必須認真受理并及時反饋。《優質服務聯系反饋表》包括客戶姓名、客戶意見或建議、責任單位、整改方案、處理結果、用戶反饋意見六個方面。
此舉是為了讓用戶詳細了解水務集團的工作流程,為用戶提供更方便、更快捷的優質服務。
[圖為天壹職校劉校長(左)在填寫《優質服務聯系反饋表》]